当前位置: 首页 > 媒体报道 > 浅谈装企如何在现阶段持续发展(一)

浅谈装企如何在现阶段持续发展(一)

广东柏丽壹号科技有限公司 / 2018-06-13

 

    最近,装企圈被“泥巴公社”“苹果装饰集团”“实创装饰”“一号家居网”刷了屏,其原因并不是因为公司的业务发展壮大,而是被“卷款跑路”、“业主亏欠上千万”等字眼,种种信息铺天盖地而来,像一颗颗核弹在装企圈爆炸,更使每个业主对装企产生了疑问,甚至嫌弃。

    到底什么原因,能使得像“苹果装饰集团”“实创装饰”这样十几年经验的大公司突然“暴毙”,其间的因果关系至今众说纷纭。
 
浅谈装企如何在现阶段持续发展(一)

    小编经过整理种种“跑路”的家装公司资料时发现,其实装企并不是平常人想象中的那么稳定,那么坚如磐石。很容易在一个不小心的失误的情况下,瞬间掉入万丈深渊,一失足成千古恨。
 
    为了避免发生此类问题要怎么做?应该采取哪些措施?发生了问题又当如何补救呢?前几日,小编有幸与辽宁淡远装饰的总经理刘文帅先生,对此类问题进行了一次热烈的探讨,刘总字字珠玑的从装企行业的发展历程说起,之后过渡到现阶段的装企如何充满活力,如何保持续航等观点叙述得淋漓尽致,小编收获颇深,在获取本人同意之后,小编开诚布公的将这份心得分享给大家。
 
浅谈装企如何在现阶段持续发展(一)

    辽宁淡远始创于1998年,有着19年发展历史,大力倡导“新零售家装”,是东三省及内蒙地区首家入驻天猫、淘宝、京东、极有家等电商平台的行业趋势引导者,独领全国C2M顾客对工厂模式,并获得建筑工程设计乙级资质、装饰装修施工二级资质,获健康安全证书,信誉等级AA级、已通过环保体系认证和ISO9001认证,亦获得了辽宁省著名商标、辽宁省重合同守信用单位等荣誉。
 
    即便自己的企业一直不断前进,不断发展壮大,刘总也没有放松步伐,而是以一个学者的专注,专业的角度来看待每一件事。就在发稿前,他还曾打趣的向我说过:“即便拥有20年经验的我,还是没有参透这个行业的秘密,还是要像年轻人一样不断学习呀!”像这样一个谦虚的企业家,并肯把自己的心得分享出来,我觉得这就是一个很值得学习,值得尊敬的人。
 
浅谈装企如何在现阶段持续发展(一)

    下面,就让我们来充分了解一下——装企如何在现阶段持续发展。
 
    一、前端营销设计为业绩,后端施工工程创口碑。
 
    1、前端业绩
 
    一个成熟的装企,如何得到有效的获客信息,是最值得考虑深思的问题。下面简单介绍一下传统的获客信息方式,给大家先预热一下。
 
    首先是电话营销,随着社会的不断发展,大众的隐私意识越来越高,越来越多的人开始有意识的对自己的隐私进行保护,以前的电话簿销售早已被时代所遗弃,而且客户会对陌生号码的来电感到反感,并且现在的电话营销会涉及到侵犯隐私权的问题,即上升到法律层面上来,从此我们能看出,以前的传统的电话营销不再适宜现在的社会了。
 
    其次是跑员地拓,所谓跑员地拓,就是业务员在当地各个小区、主要街道进行宣传,形式主要有扫荡派单、商超门口派单、主要学校放学前派单、广场舞时段派单等,这种方式看上去很有效果,实则收效甚微。
 
浅谈装企如何在现阶段持续发展(一)

    最后是传统媒体营销,比如纸媒、电视媒体等商业性质更高的媒介,这些媒介可以起到传播更广的作用,但不论是在报纸或电视上面,制作一个广告的花费是巨大的,对于那些刚刚起步的小公司来讲是难以承受的。
 
    综上所述,传统营销模式的引流成本越来越高,造成集客越来越难的局面,即将被社会所淘汰,那么新时代什么营销手段最可取呢?
 
    首先就是“自媒体”,所谓的自媒体英文称为“We Media”又称“公民媒体”或“个人媒体”,是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者,以现代化、电子化的手段,向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。
 
浅谈装企如何在现阶段持续发展(一)

    中国的自媒体现在有博客、微博、微信、百度官方贴吧、论坛/BBS等网络社区,互联网的力量是巨大的,一个热点就能让一个企业从默默无名到一夜之间全城皆知,但如果运营的不好,也可能让一个企业背负骂名,遗臭万年。
 
    比如前几天空姐被滴滴打车的司机杀害的事件,“二更食堂”——这个知名的自媒体就以去世的空姐为热点,发布一篇《托你们的福,那个杀害空姐的司机,正躺在家数钱》一文,在文中以十分无理、十分不道德的文字来消遣逝者。一石激起千层浪,二更食堂遭受了无数网友的口诛笔伐,虽然马上就发布一篇道歉信,但其声誉尽毁再也无法翻身。
 
浅谈装企如何在现阶段持续发展(一)

    自媒体虽然是一把双刃剑,但利大于弊。所以,作为一个优秀成熟的装企,一定要在当下充分利用自媒体的互联网渠道,并与其他传统方式充分结合。
 
    天猫和淘宝作为第一代O2O传统电商模式,虽然能够取得一定的销售业绩,但是随着时代的发展,现在已逐渐被“新零售业”所取代,新零售业即通过精密数据算法和人工智能技术,将线上下单、线下C2M模式与即时物流圆满融合。去掉中间商的环节,工厂直接送到客户家中,人、货、场三点一线,让交易更迅速,客户更满意。
 
    用刘总的话来总结,就是一定要做到“地毯式轰炸”“所有媒体齐上阵”。只有将传统模式与当下互联网时代相结合,才能把“前端营销设计”发挥到极致,“业绩”才能提升,这就是所谓的“前端营销设计为业绩”。
 
    如果一个装企每天考虑的是如何降低获客成本,而获得更多的信息,那根本就是不可能的事情,只有跟进时代的发展,企业才有前进的动力。
 
    辽宁淡远是020互联网家装的领跑者,是东北首家各大电商平台的行业领头羊,通过研习摸索网络自媒体及各种时下主流的网络推广销售模式,成功的创造了一条属于自己的“淡远之路”。
 
    二、后端施工工程创口碑
 
    在装企“营销设计”之后,就需要到客户家里进行实地施工了。几乎每个合格的、成熟的装企在具体施工上,都会有上百道的施工工序,并且还有相应的检验的工序,客服跟踪等一系列的服务体系,这就造成了装企的服务链过长。况且在施工期间,与客户之间不发生任何分歧几乎是不可能的,一旦发生分歧,工期只会比预定完工日期更长,所以,从施工到结束,所花费的时间只能长于预定工期。
 
    曾有装企打出“施工只需28天,即刻拎包入住”的旗号,以工期短为噱头吸引客户,其实这是不可能的、也是极不可取的,因为28天根本不可能完成装修的整个流程。所谓的“28天完成”,其工程质量可想而知,这其实就是以欺骗手段吸引客户、并以劣质的服务换取的“28天”,既欺骗了客户,也将自己的名誉尽毁。
 
    从上面“28天”的例子里,我们可以看出,装企互相之间的竞争已经日趋白垩化,已经到了以牺牲自己的信誉来欺骗赚取客户的地步。但是每个装企的发展都是漫长的,想要迅速达到立竿见影的盈利效果是不可能的,因为家装就是一个“慢工出细活”服务客户的过程,如果按照一定的运营规律,一步一步稳扎稳打,一定能做出自己满意的成绩。
那么,刘总是如何做到“后端施工创口碑”的呢?
 
    首先,必须要先制定一套可行的业绩考核指标,按刘总的所总结的观点,可分为五个部分。
 
    1、资源
 
    所谓资源,就是客户资源、考验的是装企的获客渠道。就如上文所介绍过的那样,需要“地毯式轰炸”“所有信息齐上阵”等方式和渠道,从而达到达到引流、集客的目的。
 
    2、进店
 
    有了客户信息之后,需要如何吸引客户进店、如何吸引路过门前的潜在客户进店,这就需要装企做好门店的宣传工作。比如设置什么样的宣传语最吸引人,什么样的门面更受人瞩目,客户进店之后,前台服务人员是否工作到位——是否在客户进店的第一时间,就得到了应有的服务等等,这些都是考验一个装企实力和经验之处。
 
    3、测尺
 
    客户选择了装企之后,自然就会涉及到测尺、量尺的问题,那么这个步骤也是十分重要的,设计师去客户家里量尺时,所用的专业话术是否正确、对待客户的态度上是否有求必应,如果在这个步骤上出错,那么就很容易造成失去这个客户的可能。
 
    4、交定
 
        一旦到了这个时候,就离成功不远了,但也不能放松警惕,因为客户随时可以把定金收回,选择其他公司,所以仍要以一流的服务,诚恳的态度去对待客户。
 
    5、转化
 
    当每个单子成功转化的时候,想必是所有人最开心的时刻。在这个时候,千万不要忘了
 
    借机宣传自己,“后端施工工程创口碑”当中的“创口碑”就来自于这个步骤。
 
    获得了客户的满意之后,公司自然而然的就会得到客户良好的口碑,有了口碑,自然就有返单。返单不光是来自于设计师优秀的设计能力和施工人员的专业技艺,更来自于客户口口相传的力量,一传十,十传百,公司的名气自然就越传越远了。
 
    这五个部分结束之后,还有一个关键的问题,那就是需要一个整体、系统的客服跟踪服务体系,一旦工程出现了任何问题,装企是否能在第一时间为客户解决,是否有扯皮、推三阻四的情况发生。如果客服服务不到位,损失的不止是装企的业绩,影响更大的是公司的声誉。
 
    如果一个装企将以上五个部分和客服跟踪服务体系都做到位了,基本上算是一个健康的企业了。
 
    当客户一旦出现了问题,管理人员就要迅速的将这些步骤重新梳理——比如,装企在设计、产品、价格、施工、客诉、工期等具体事务上,在哪个环节上出现了哪种问题,立即查清问明,并根据具体问题详细分析,寻找错误总结归纳。
 
    最后,考核一个装企指标的不止限于“前端营销设计为业绩,后端施工工程创口碑”这两点,作为一个成熟的装企,更重要的是如何以品牌影响力去让业主自愿的去传播,毕竟企业的人员是有限的,而客户是无限的,如何利用起潜在的客户帮自己宣传,扩大自己的影响力,并结合新零售业的020模式等,这都是值得深思的问题…………